DOSSIER: transparantie
We kregen telefoon van een klant die elders kledij kocht. Deze werd geleverd zonder label over de maat, afkomst, wasinstructies. De uitleg van de leverancier: Er was geen tijd om dit nog toe te voegen.
De vraag van de klant aan ons:
“Ann, ik weet het. We hebben dit niet bij jou gekocht, maar klopt dit? Mag dit? Hoe kan ik dit oplossen?”
We zouden kunnen zeggen: “Sorry, los het zelf op.” Maar dat doen we niet.
Wij zeggen: “Volgens mij klopt dit effectief niet. Textiel is een markt waarin veel praatjes verkocht worden. Spijtig genoeg! We gingen vervolgens op zoek naar een duidelijk antwoord.
Juridisch advies
We konden dit niet gewoon zo laten. Daarom vroegen we aan onze advocate juridisch advies. En dat nam alle twijfels weg.
Met welke wetgeving moet u rekening houden rond etikettering van textielproducten? De Algemene wetgeving Wetboek economisch recht met betrekking tot informatieverplichting.
Art. IX.8 WER
“Op het product of zijn verpakking moet een vermelding staan van de identiteit en de contactinformatie van de producent. Daarbij ook de referentie van het product of van de partij waartoe het product hoort. Tenzij de weglating van die vermelding gerechtvaardigd is.
Art. VI.8 WER: Algemene verplichting tot informatie van de consument, meer in specifiek: de taal
“In begrijpelijk taal voor de gemiddelde consument moet het label informatie bevatten in de taal waar de goederen en diensten worden aangeboden. Als de etikettering dwingend is voorgeschreven, is ze goed zichtbaar en leesbaar. Ze is opgemaakt in de vorm en met de inhoud bepaald door de toepasselijke reglementering, en duidelijk onderscheiden van de reclame.”
Wat niet verplicht is, maar wel vaak vermeld wordt
- Maat: hoewel handig, is het niet verplicht. Er bestaat te veel onenigheid tussen de verschillende lidstaten, waardoor men niet tot een uniformiteit kan komen.
- Onderhoudsticket (care label): het gaat hierover een overeenkomst tussen verschillende landen. Deze landen zijn naar elkaar toe verplicht om deze symbolen te gebruiken. Deze symbolen zijn uitgewerkt in een ISO 3758 Standaard. Hoewel bekend en veel gebruikt, is dit niet wettelijk verplicht.
- Waar het geproduceerd wordt: niet wettelijk verplicht.
- CE-label, tenzij speelgoed of persoonlijke beschermingsmiddelen.
Welke stappen ondernemen bij een inbreuk rond de etikettering?
- U kunt een melding maken bij het Meldpunt. Deze melding zorgt er niet voor dat uw individueel probleem wordt opgelost. Wel dat het bedrijf wordt gecontroleerd door de Federale inspectiediensten.
- U kunt het bedrijf ingebreke stellen omdat zij een product hebben geleverd dat niet voldoet aan de wettelijke vereisten.
Hebt u vragen rond de verplichting van etikettering?
